入院、出院服务流程简介

第一阶段(入院办理)

    现在看病是个不容易的事,从挂号排队开始,入院流程办理也受到各界媒体的关注。老人生病住院是一个经常性的事,而且生病时间是未知、随机事件。老人一旦生病住院会打乱整个家庭的正常生活节奏,给子女形成了很大的思想负担,具体办理入院又有各种排队、缴费的烦心事,与子女工作冲突非常大,这样的思想负担才是应该被得到解决的。部分子女在医院多少有些关系,希望有比较熟悉的专家,但是熟人也是需要自己花费精力去打点。据了解,医院看病困难有以下几点:

        1、医院停车困难,无法找到车位;

        2、挂号排队用小时计算,甚至排了几个小时,告知没号;

        3、医患信息不对称,导致盲目就医;

        4、子女给老人办理入院费时又误工;

        5、老人自己办理入院体力、精力都难以支撑;


第二阶段(治疗时期)

    第二阶段治疗期间指:从老人术前检查、手术治疗到平稳进入病房(包括ICU重症监护后转入普通病房)。该段服务只对有子女家属陪伴提供,包括抢救急救。

    原则:患者在医院的医疗信息是基本不对称的,医院(大夫)非常强势,当子女去咨询,难得听到深层次的沟通,子女抱怨说不出口。

        1、术前的各项检查是有多种途径的,对于患者及家属而言,术前检查名目繁多,检查的费用占比很大。子女一般对于医生开出众多的检查也是心有抵触,有没有过度检查?对某种疾病而言,有多种的检查方式,对于某一个特定的患者根据身体状况、病理状况,究竟选择哪一种检查方式最经济最合理?又能解决问题,对于检查途径的优化选择不是子女短时间能完成的。

        2、选择什么样的科室?选择什么样的手术大夫(一个科室一般有10多个大夫,大夫的医疗技术有高低,责任心有强弱)?什么样的麻醉师?同样是子女倍加关注的,在手术中牵扯到是否需要会诊?什么样的手术方案最合理?在术前的商务沟通、情感沟通的深度又如何掌握?

        3、手术中,面临着子女选择多厂家的耗材(比如:做心内手术的时候,需要支架,支架的价格千奇百怪,究竟选择哪一种支架?)对于现状,各个厂家的耗材价格相差大,患者子女不关注此事,完全是蒙在鼓里。

术后用药方案,同样是子女迷茫的一件事。术后用药的价格也是成倍数差。到底选择进口药、国产药还是其他。子女不能做有效的分析。也没有消息来源渠道供子女分析。有时能碰见厂家在院内开展用药的优惠赠送活动,但此类活动子女一般不知情。


第三阶段(平稳期)

    “路上2小时,排队3小时,看病5分钟”、“医院看望老人车位都没有”、“老人住院刚好子女在创业高峰,精力无法分散”等各种说法不一。独生子女在赡养父母上存在哪些困难?调查显示,74.1%的人表示生活工作压力大,照顾父母力不从心;68.4%的人表示要承担多位老人的养老负担;50.1%的人表示生活在两地,无法把父母接到身边照顾;42%的人表示社会保障、医疗保险不同城市无法互通;37.7%的人表示养老院等社会养老机构无法让人放心。通过上诉的说法和调查,更不能想象让工作繁忙、在异地、在国外、在国内没有时间的子女每天坚持去医院看护老人。探望老人面临以下问题:

        1、在有车位的情况下,都得花费1个小时找车位。没有车位,花多少个小时都没有停车位。

        2、家中兄弟姊妹轮班照看老人,照看时间不同,尽孝方式都各有长短。难免产生纠纷;

        3、两边父母同时住院,谁的父母需要照看?谁的父母照看时间多一点,都会影响家庭的矛盾;

        4、在创业阶段的子女,事业正在走上坡路,在工作都难以对付,下班还要花费更多时间精力去医院照看老人;

        5、老人住院周期长,俗话说久病无孝子,让子女忠孝不能两全;


第四阶段(出院结算)

    老人出院都是值得开心的事,但同时也是让子女头疼的事。出院的各种手续办理非常繁杂。办的顺利至少也得两天才能出院。

        1、对于子女来说是一件大事,始终放在心里,形成了压力,影响了自己正常的工作开展;

        2、出院办理的技术含量不高,但子女必须去,耽误了子女的工作;

        3、办理出院不需要复杂的流程,但是也需要一些专业的常识,比如:办理输血退费(去两路口血库,地方不好找、车不好停,事情比较繁琐)因为繁琐小事影响自己的工作,说不出来的莫名之火,困扰自己;

         4、护工无法办理,自己亲力亲为;


第五阶段(定期随访)

    老人出院后,由子女委托的专业机构对老人进行定期随访,及时与子女进行沟通。