S

夕阳关爱

UNSET CARE

当前位置:首页 > 夕阳关爱 > 创业新闻
重庆老人护理人员与老年人的沟通技巧有哪些?

作者:日期:2018年03月26日04:10

  一、了解你所照料的老人

  晚年人是什么性情的人,经历过什么样的生活,经过了解这些信息,养老机构的护理人员就能够有针对性地制定愈加合适晚年人身心状况的护理计划。此外,护理人员假如充沛了解和把握晚年人平时正常的生活状态,那么一旦晚年人的状况发生变化,就能够提前察觉并采取应对措施。

  (一)学会拓展论题

  首要,了解晚年人的故土(或出生地),关于故土的论题很少有人会厌烦,以这样的论题为初步来把说话持续下去,对于拓展论题和收集信息方面都会起到很好的效果。

  其次,提前了解晚年人的人生经历也非常重要,晚年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭联系、兴趣爱好、人生观和社会观等,这能够进一步对晚年人加深了解、扩展论题。

  此外,护理人员还要细心把握:怎样和晚年人打招呼,他会高兴?晚年人和其别人交流的时常用什么样的方法进行回应?晚年人平时喜爱和别人谈论什么论题?这些对于进一步了解晚年人都起着非常重要的效果。

  (二)学会用眼睛和耳朵来了解晚年人的状况

  重庆老人护理人员一般会经过晚年人的信息登记表来了解晚年人的状况,这样并不全面。在日常的交流和交流中,护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解晚年人的详细状况。例如:晚年人喜爱什么样的说话方法和交流方法,仅经过登记表上的文字是无法获悉的。另外,即便相同的言语,假如口气不同,要表达的意思也会发生改变。

  (三)护理人员也要了解晚年人对自己的观点

  在了解晚年人的同时,护理人员也要了解晚年人是怎样看待自己的。要首要学会调查晚年人的说话方法和表情,进一步倾听周围的晚年人和同事们的意见,了解自己所照料的晚年人是怎样看待自己的。经过了解自己在对方眼中的印象,去寻觅能让晚年人承受的交流方法。

  二、获得晚年人的信任

  假如护理人员不能得到晚年人的信任,交流时也不会得到真心肠回应,交流也就无法顺利的进行。

  (一)即便只有单方面的交流也要常常和晚年人打招呼

  经过常常向晚年人打招呼、问候,来向晚年人表达“我一直在关怀你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时晚年人可能不会回应,护理人员千万不要放弃,要坚持下去!经过每天贴心的问候,让晚年人一直能感受到自己被关怀、被关注,时刻久了就会逐步对护理人员产生信任,为晚年人能够主动和护理人员打招呼或攀谈发明时机。

  (二)护理人员也要发明向晚年人表达感谢的时机

  在养老机构中,当晚年人得到护理员周到关心的服务时,大都会向护理人员说“谢谢”,继而会对护理人员愈加信任。但是,护理人员向晚年人说“谢谢”的时机却很少。所以,为建立两边对等、彼此信任的联系,护理人员也要发明一些向晚年人表达感谢的时机。如护理人员能够拜托晚年人略微做一点量力而行的工作(注意:有必要是晚年人能够轻松做到的),这样能够发明让护理员向晚年人说“谢谢”的时机。这是由于,人不只需求别人为自己做事,同时也期望自己能够协助别人。晚年人并不期望自己每天只能承受别人的照料,这样会逐步产生自卑心理。所以,护理人员要重视和了解晚年人这种心境。不要常常仅仅一方向另一方这样单方地表达感谢,而是要发明彼此感谢的时机,这样能够进一步增强两边的信任感和接近感。例如:护理人员用轮椅推晚年人外出时,在晚年人答应的状况下,把较清的物品放在晚年人膝盖上,到达目的地后拿回物品,然后对晚年人说“谢谢”;用餐完毕后,假如晚年人协助护理人员擦桌子,也要对晚年人说“谢谢”。

  (三)不要胡乱夸奖晚年人

  护理人员和晚年人之间的联系,是成年人之间的同伴联系,有时即便想表示夸奖,也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才运用的夸奖方法,由于晚年人不是孩子,即便需求别人的照料,也不要忘记晚年人其实也是成年人。受到这种不恰当的夸奖后,有的晚年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人,这样反而会损害两边彼此信任的联系。

  三、要学会说话

  所谓会说话,就是指善于在会话中天然地引进对方感兴趣的论题,经过引进对方感兴趣的论题,使交流变得更简单、更轻松。

  (一)询问晚年人状况时,首要谈一谈自己

  为了引出晚年人的论题,首要试着谈一谈自己,“其实我也……” “我也不……”等,引出论题,然后尽量谈对方感兴趣的内容。

  例:护理人员问:“我很怕热,您呢,怕热还是怕冷?”

  晚年人:“我也怕热。”

  护理人员:“我听说冬天出生的人比较怕热,您的生日是?”

  这样引出论题,将交流进行下去。

  (二)和晚年人交流时,要预先对晚年人的状况有所了解。

  对于要照料的晚年人,先要了解他的基本信息,这样在交流时比较简单引出论题。

  (三)询问晚年人后要记住他们说的话

  晚年人在说话时,护理人员必定要认真记住。假如护理人员底子没有介意晚年人的说话,晚年人发觉后就会想:“他底子没有好好听我说话,底子没有介意我。”所以,最好在工作日记上记好说话要点,防止忘记。

  所以,护理人员对说话要有必定的记忆能力。

  (四)在交流中灵活运用家园论题

  在养老机构中,入住的晚年人也来自不同的当地,假如能够灵活运用晚年人家园便利的论题(如晚年人家园的旅游名胜、特产、风土人情等),那么对这位晚年人来讲,就简单引出愈加接近的论题或者回忆往事的论题,为交流的进一步加深供给更广泛的论题。

  (五)用合适晚年人的说话方法来进行交流

  依据晚年人的社会地位和曾经的经历,晚年人会有自己要求的或喜爱的说话方法。例如:比较喜爱对方运用礼貌用语,喜爱对方用谦逊的说话态度,想以爸爸妈妈和孩子之间的说话方法来攀谈,想以两边对等的立场来攀谈等等,由于晚年人的年龄联系,首要要求护理人员有必要运用郑重的、尊敬的语气进行攀谈,攀谈时,护理人员要一边调查晚年人的表情,一边寻觅简单让晚年人承受、喜爱的说话方法。

  此外,护理人员还要考虑晚年人是否能够承受自己说话声调的高低、声音大小等,要注意调查晚年人的表情(高兴或不悦),去判断对方现在的心境,然后要选择恰当的语调,还要考虑攀谈的语速等。

  (六)把握好说话的节奏和时机

  有的护理人员为了把说话进行下去,一般会只依照自己的说话节奏,一个论题接一个论题地提出,以防止冷场。但大部分晚年人很难跟上这种快速的说话节奏。晚年人需求必定的时刻去了解说话的内容,还需求必定的时刻思考才能明白。所以护理人员要给晚年人留有这段时刻,把握好说话的节奏再持续论题,这样能够更好的和晚年人交流。

  (七)要注意晚年人的心境

  当晚年人注意力不在说话上或者心境不好时,可能在说话时不愿有太多回应,此时不要勉强晚年人持续攀谈。应该等到晚年人心境舒缓后,对说话感兴趣时,再慢慢攀谈。

  四、要学会说话

  护理人员有时不能很好地向晚年人表达意思的一个重要原因是言语的运用方法问题。能够正确表达自己的意思当然重要,但这样还不够,运用晚年人能够承受的言语才是最重要的。

  (一)敬语与方言

  承受护理的晚年人一般要比护理员年长,尊敬晚年人是最基本的礼仪知识,所以运用敬语是一个基本原则。但是,运用敬语虽然较为礼貌,但也有不易建立起密切联系的坏处。因而,在说话初步运用敬语,接下来护理人员要善于寻觅和发现晚年人喜爱或期望用什么样的攀谈方法,然后学会这种攀谈方法。

  比方,能够尝试在说话中加入晚年人家园的方言,这也是一个能够建立起密切联系的方法。另外,能够让晚年人教自己一些方言,也能够把年青人中运用的言语(如年青人中常用的流行语)教给晚年人,来拓展论题,添加交流的乐趣。

  (二)运用天然的攀谈方法

  晚年人对于护理人员来讲,是日常生活中常常见面的同伴。因而,这种场合下的说话不需求过于谦卑或敬重。当然,过于拘谨也不合适,那样反而会使说话气氛变得生硬,甚至还有可能损害彼此之间的信任联系。所以,运用密切同伴之间那种轻松的攀谈方法即可。

  (三)不要对晚年人运用对孩子才运用的言语

  很多人都知道,人上了年岁就会呈现“老返小”现象,脾气会变得像儿童一样,俗称“老小孩”,所以有些护理人员就对晚年人运用一些对孩子运用的攀谈方法去攀谈。这种做法的初衷并不过火,可能咱们普遍认为晚年人和孩子一样都是需求照料、需求被保护的对象,而且患有认知障碍的晚年人在认知和意识上和什么也不懂的小孩子差不多。但晚年人毕竟是有着丰富人生履历的成年人,对他们运用和孩子攀谈才运用的那种言语,会伤害他们的自尊。

地址:重庆市江北区观音桥翠海朗园8栋19-2电话:023-67100556邮箱:394720238@qq.com

版权所有:重庆筠康商贸有限责任公司备案号:渝ICP备17011173号

技术支持:遥阳科技提供网站建设及网络推广技术支持服务

手机网站

微信公众号